Изучаем тенденции ИТ-аутсорса – формируем УТП
В конце 2023 года сайты сервисных ИТ-компаний заполонил однотипный контент со схожими заголовками вроде «Топ-5…-6… -10 трендов 2024 г. в ИТ-аутсорсе». Разумеется, в зависимости от локации, уровня экспертизы и нишевого направления компании, акценты расставлены «в свою пользу» и между строк явно читается основной посыл, адресованный потенциальному клиенту: «именно мы – то, что вам нужно, мы в тренде».
Однако, схожие позиции проследить удалось. Авторы, составляя свои «топы», базировались на аналитике, отчетах и прогнозах авторитетных агентств. Спасибо им за проделанную работу. Попробуем извлечь пользу и для себя с целью формирования Unique Selling Proposition.
«Облачный» аутсорсинг
Во-первых, все отмечают тренд на делегирование основных бизнес-функций сторонним поставщикам услуг с помощью облачной инфраструктуры. Речь идет об услугах поставщиков cloud-решений, о настройке и обслуживании, а также о сопровождении операционной деятельности компании сторонними специалистами.
Диверсификация
Предполагается, что компании-заказчики все чаще будут прибегать к мультивендорной модели сопровождения своих бизнес-процессов. Аналитики объясняют эту тенденцию стремлением распределить сегменты «чувствительной» информации, во-первых, с целью снижения рисков («не класть все яйца в одну корзину»), а во-вторых, возможностью использовать более высокий уровень экспертизы в решении узкоспециализированных задач.
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) и искусственный интеллект
Компании стремятся снизить зависимость от рутинного человеческого труда и заинтересованы в программных решениях, позволяющих автоматизировать процессы, основанные на четких алгоритмах взаимодействия уже с собственными клиентами, проще говоря, внедрению «интеллектуальных» ботов.
К слову, Grand View Research прогнозирует 39,3%-ный среднегодовой прирост мирового рынка RPA до 2030 года. График они предложили линейный и бодро оптимистичный, но отрицать эту тенденцию все же не приходится.
Что касается интеграции AI-решений во всех сферах деятельности компаний, то взрывной спрос на них сейчас и дальнейший его рост вообще никем не ставится под сомнение.
Кроме вышеперечисленных также отмечаются и такие тренды, как:
- повышенное внимание к кибербезопасности и готовность нее щедро вкладываться;
- аутсорс нишевых специалистов, обладающих уникальной экспертизой в исследовательских сферах (Knowledge process outsourcing);
- так называемый «этический аутсорсинг» – когда речь идет о прозрачности трудовых процессов, социальной и экологической ответственности (на до конца понятно, какова доля декларативности в этом принципе, но, по крайней мере, учитывать его имеет смысл);
- «уберизация» в аутсорсе: рост спроса на услуги фрилансеров, сконцентрированных на специализированных платформах (как это согласуется с принципами безопасности и гарантированного качества, сложно сказать, но этот тренд также упоминается в рейтингах);
- компании, расположенные в Южной Америке, настаивают на тренде на nearshoring-аутсорс, описывая его как самый комфортный и привлекательный для рынка США, имея в виду один часовой пояс, отсутствие языкового барьера и сходство менталитетов. Тут, как говорится, без комментариев.
В качестве антитрендов указываются:
- низкая прозрачность, отсутствие контроля и возможности управления аутсорсинговыми процессами в режиме реального времени со стороны заказчика;
- аутсорсинг задач, требующих низкой квалификации и дешевых исполнителей в другом полушарии – определенно уходит в прошлое и уступает место автоматизированным решениям.
Summary:
Компании, предоставляющие услуги аутсорса, основываясь на вышеперечисленных тенденциях, могут сформулировать привлекательные кейсы для клиентов в 2024 году, предложив в них не только свои уникальные возможности, но и «закрыв» стандартные запросы, такие как: безопасность, эффективное расходование бюджета, гибкость и адаптивность, а также этический компонент, который, как выяснилось, также играет некоторую роль в принятии решения о сотрудничестве.
Другие публикации по теме:
