CRM-система от Solidexpert. Для кого она может стать оптимальным решением?

6 июня онлайн встретились с Сергеем Щипановым, который поделился опытом создания собственной CRM, рассказал о причинах, побудивших заняться ее разработкой, функционале продукта, архитектуре, а также о том, кому она может оказаться полезной и какие преимущества имеет по сравнению с другими решениями, представленными на рынке.

Спикер встречи:

Сергей Щипанов

CEO компании Solidexpert

План статьи:

• Исследование и анализ.
• Формирование концепции.
• Планирование разработки.
• Управление проектом.
• Разработка и тестирование.
• Внедрение и поддержка.
• Маркетинг и продвижение.

Решение о создании собственной системы таск-трекинга в Solidexpert оказалось в некоторой степени вынужденным, когда перед плановым релизом очередной разработки в декабре 2023 года «отвалилась» Jira. Ответ от саппорта удалось получить только к середине февраля следующего года. Стечение обстоятельств – сначала Рождественские выходные, а затем январский глобальный сбой в IT-инфраструктуре Atlassian, который затронул несколько облачных сервисов, в том числе и Jira – заставило принять решение о переброске части команды на «тушение пожара», т.е. разработку хотя бы минимального по функционалу решения в управления задачами.

Исследование и анализ

Команда из двух аналитиков и проджект-менеджера конкурентный анализ провела в течение полутора недель. Большинство из решений (таск-трекеров, CRM-систем), представленных на тот момент на рынке не удовлетворяли в полной мере требованиям компании. Основным недостатком являлось отсутствие возможности полноценного документирования или детального последовательного учета статусов задач.

Относительно использования AI: в Jira он внедрен в качестве summarize, в ClickUp «обучен» генерировать отчеты. CRM от Solidexpert «натренирована» генерировать план разработки, задачи – разработчику, также умеет оценивать трудозатраты (в стори-пойнтах) и автоматически предоставлять результаты.

Исходя из задач компании, а также в перспективе целевой аудитории, сформулировали три основных требования, которым CRM должна удовлетворять:

✅ Мониторинг и прозрачность документации – для понимания стоимости и трудозатрат. Возможность проведения анализа с целью последующего реинвестирования.

✅ Простота использования и хранения данных.

✅ Применение современных технологий, в частности AI.

Что касается целевой аудитории, то система предназначена для потребителей, которые в первую очередь заинтересованы в сохранении и обновлении базы знаний, четком представлении о стоимости разработки и поддержания тех или иных фич, а также их доходности. Для компаний, которые предоставляют сервисные услуги, ее функционал, скорее, избыточен.

Формирование концепции

Концепция продукта формировалась, исходя из того, что в его разработку потребуется вложение достаточно большого объема инвестиций, который необходимо будет компенсировать за счет объема продаж.

Существует два подхода: это либо должен быть дорогой эксклюзивный продукт, либо доступный, но востребованный большим количеством потребителей. В первом случае существует большой риск того, что от продукта откажутся и вложения не окупятся. Во втором, рассчитанном на широкий спрос, необходимо тщательно подойти к разработке архитектуры системы: предусмотреть развертывание ее не только на каком-то конкретном оборудовании и предоставлении клиенту как software on demand, но и возможность вынести его за пределы SaaS, например, на собственные сервера клиента (защищенные внутренние контуры). Т.е. технические требования и проектирование CRM-системы строились, исходя из того, что она может быть разделена на множество мелких элементов с возможностью разнесения на различное оборудование по желанию клиента, и работать, как полностью внутри корпорации, так и в виде облачного сервиса.

Кроме того, продукт может быть кастомизирован на разных уровнях, включая наполнение своими приложениями и интеграцию с различными файл-хостингами, файл-сервисами, AI. Вплоть до разработки клиентом собственных плагинов с последующей продажей.

Рынок корпоративного сегмента видится более перспективным, так как предоставляет возможность широкого масштабирования продукта. Особенно при политике взимания не очень высокой, но регулярной оплаты за каждого пользователя.

Видеозапись встречи на ютуб-канале BICC International: смотреть.

Другие публикации по теме:

• Что представляет собой AI в 2024 году?
• Market Watch: аутсорс-бизнес – тренды и перспективы.
• 12 проблем, которые мечтают решить ИТ-департаменты западных компаний.

BICC International объединяет экспортные ИТ-компании Беларуси для сотрудничества, обмена опытом и важной информацией.
Клуб — это:

• закрытое сообщество из 200+ владельцев и руководителей,
• обмен лидами и бенчем в Bench_Exchange,
• консультации для ваших бухгалтеров и юристов,
• регулярные встречи и отраслевые исследования.